2016年是我院“优化服务年”，为进一步提升导医专业素质、服务质量及窗口形象，榆林院区门诊部将根据“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，以认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五大导医职能为目标，开展导医优质服务活动，全力为就诊患者提供最优质的服务。具体内容如下：

1、门诊部组织导医人员进行微笑服务、主动服务、礼仪、行为规范等培训，提高服务意识。

2、工作期间导医人员仪表端庄、淡妆上岗、规范着装、文明用语，禁止串岗、聊天、玩手机，保持良好精神风貌，树立窗口服务形象。

3、为方便患者就医、缩短排队等候时间，导医人员提前15分钟上岗。

4、落实“微笑服务”、“人性化服务”措施，为老弱病残及急危重患者免费提供轮椅、平车，主动开展预约及自助挂号指导、陪同检查、取药、取报告单等，并在门诊高峰时段及时疏导、分流患者。

5、全程引导并协助门诊、住院患者办理相关手续，同时宣教就诊与住院须知、健康知识及特色科室、专家介绍。

6、主动告知防滑跌、防盗抢、防医托、消防、禁烟等安全注意事项。

欢迎广大群众监督我院门诊优质服务活动开展，及时向导医人员或医院门诊部提出宝贵意见和建议，督促提高门诊服务质量、共同营造良好诊疗环境。